服务文化

远光软件一直以来坚持以客户为本,将客户满意度放在首位,以国际化的服务标准来规范服务行为,持续加强服务能力建设,通过服务信息化手段、制度化管理体系、常规化服务考核等强化服务管理,以优质高效的服务来保障客户的利益。

服务理念:以客户为本。

服务宗旨:“客户至上 · 满意第一”。将客户满意度放在第一位,持续开展服务改进与服务创新,努力实现满意度100%。

服务方针:真诚、高效、快速、周到。

服务目标:为应用提供方便,为管理创造价值。

服务口号:真情围绕客户,服务就在身边。

服务资质

远光软件通过建立一套以客户为中心的严谨而行之有效的服务管理体系,在服务的各流程、各岗位上建立自我完善的工作循环,使每个员工都提高问题意识,自觉发现问题并系统性地解决问题。通过不断强化人员培训、优化资源配置、固化管理流程,以持续提升服务能力,提高服务效率与质量,确保服务可用性与持续性。

ISO20000:2011年6月远光公司通过了中国信息安全认证中心的严格审核,取得了 ISO20000服务管理体系认证。

ITIL®认证:2012年12月远光软件喜获ITIL® ATO资质证书,成为获得国际权威组织授权的ITIL认证培训企业。获得该证,是远光软件提升IT从业人员综合能力,确保IT管理为业务运作提供更好支持,增强服务管理竞争力不可或缺的重要一环。

系统集成一级资质:2016年7月远光份通过系统集成一级资质评审,获得系统集成一级资质认证。

PMP培训机构资质:2012年,公司获得美国PMI授予的R.E.P资格(即具备PMP培训资格的组织)。

常见应答

远光是否拥有完整的服务团队?
我公司于1998年12月正式成立,至今已拥有近2000名行业专属服务顾问,在全国各省会城市、直辖市均设有分支机构,以贴近客户开展“零距离”式服务。
远光如何提供服务;
公司通过建立一套以客户为中心的严谨而行之有效的服务管理体系,在服务的各流程、各岗位上建立自我完善的工作循环,使每个员工都提高问题意识,自觉发现问题并系统性地解决问题。2011年6月远光公司通过了中国信息安全认证中心的严格审核,取得了 ISO20000服务管理体系认证。为保障客户利益,在签订的销售合同中,详细明确了服务内容、服务方式、服务期限、服务收费标准等主要条款。
远光有哪几种服务方式?
公司提供呼叫中心电话服务、现场上门服务、服务人员驻点服务、网络远程服务、Email邮件服务、传真服务等多种服务方式,确保5(天)*8(小时)以上服务提供,其中呼叫中心电话服务实行7(天)*24(小时)在线服务。
远光产品报价在哪里查询?
公司在全国31个省市都设立了营销机构,可以在公司官网获取联系信息,联系所在营销机构咨询。
提交的产品问题处理一般多久能处理完毕?
服务人员在接到客户请求后,一般会初步判定事件类别,并根据事件紧急程度及影响程度预估处理交付时间进行反馈。
问题处理如何查询进度?
一般都可咨询当地营销机构查询处理进度,同时还可通过关注官方微信或直接致电公司服务热线查询。
系统运维服务都是按年度签订么?
一般公司产品系统运维服务都是按年度签订,不定期各营销机构会根据产品促销方案或客户需求按约定日期签订。详情可在签约时与营销机构协商确定。

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