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指在公司的标准产品报价目录外，由SMB软件部、ERP软件部、营销机构根据客户的特定需求，为其量身定制软件产品的服务。
通常按照估算的工作量收取费用。
为了方便统计，在《销售事务管理系统》中分为定制产品开发（SMB）、定制产品开发（ERP）、定制产品开发（EAM）三大类。
·从业务角度分析，包括以下几个方面：
·基于公司标准产品的外挂程序开发、二次开发（内嵌式），与第三方产品的接口；
·客户提出或营销机构自主创新提出的，根据客户的需求开发的新产品；
·对已完成客制化产品的二次开发；
·对第三方系统的数据导入导出所定制的工具软件。