服务支持
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指为公司开发的软件产品提供相关服务，通常按照软件产品价格的一定比例收取费用。主要包括：
1、基础核算软件年度标准服务
| 服务项目 | 服务内容描述 | 服务方式 |
| 软件安装与升级服务 | 提供远光相关产品的安装与同版本软件更新升级服务。 | 电话、远程、现场 |
| 软件应用与技术支持服务 | 提供软件应用的咨询，并在因病毒、黑客、网络、硬件故障、误操作或其他不明原因引起的软件运行异常、数据不完整或损坏时，恢复软件的正常运行。 | 电话、远程、现场 |
2、 国网财务管控年度标准服务
| 服务项目 | 服务内容描述 | 服务方式 |
| 故障诊断 | 因病毒、黑客、网络、硬件故障、人为错误操作或其他不明原因引起的远光软件运行异常，提供故障诊断，协助恢复软件正常运行。 远程服务：无限次 现场服务：2次/年 |
电话、远程、现场 |
| 系统巡检 | 提供每季度1次的现场巡检服务，巡检内容包括产品运行日常维护、服务器性能及安全监控、网络及数据库安全性能监控、服务器系统及数据库的日志维护等。 现场服务：4次/年 |
现场 |
| 系统安全扫描 | 提供每季度1次现场安全扫描服务，内容包括网络、操作系统、应用服务器、数据库安全扫描。 现场服务：4次/年 |
现场 |
| 产品升级服务 | 同一产品同一大版本内的补丁升级服务。 | 远程、现场 |
| 产品运行维护 | 对数据（包括记录、流程、权限和部分模板等）的新增、修改、停用或删除等操作。例如新增工程项目、修改项目立项审批流程、停用操作员、新增卡片输入模板等。 | 现场 |
| 产品应用咨询服务 | 为用户提供远光软件使用过程中具体的应用咨询与疑问解答。 | 电话、远程、现场 |
| 产品培训服务 | 为用户提供远光软件产品的应用指导及现场培训服务，根据用户需要定制培训课程。 | 现场 |
3、南网GRIS软件年度标准服务
| 服务项目 | 服务内容描述 | 服务方式 |
| 故障诊断 | 因病毒、黑客、网络、硬件故障、人为错误操作或其他不明原因引起的应用软件运行异常，提供故障诊断，协助恢复应用软件的正常运行。 | 电话、远程、现场 |
| 产品升级服务 | 同一产品同一大版本内的补丁升级服务。 | 现场 |
| 产品运行维护 | 对数据（包括记录、流程、权限和部分模板等）的新增、修改、停用或删除等操作。例如新增工程项目、修改项目立项审批流程、停用操作员、新增卡片输入模板等。 | 远程、现场 |
| 个性化定制 | 用户个性化登陆界面定制、界面菜单显示风格的定制、待办事项提醒与主要数据输入门户定制。 | 现场 |
| 产品应用咨询服务 | 为用户提供远光软件使用过程中具体的应用咨询与疑问解答。 | 电话、远程、现场 |
| 产品培训服务 | 为用户提供软件产品的应用指导及现场培训服务，每个子模块2个课时。 | 现场 |
| 决算服务 | 报表模板制作服务、报表上报与收集服务、报表稽核服务。 | 现场 |